Zasady dotyczące zwrotów i refundacji

Oferujemy 30-dniowy okres na zwrot, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania produktu na zgłoszenie zwrotu.

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś — nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Konieczne będzie również przedstawienie paragonu lub dowodu zakupu.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@vostrova.pl.

Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę zwrotną wraz z instrukcjami dotyczącymi sposobu i miejsca wysyłki paczki. Produkty zwrócone bez uprzedniego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotów, możesz skontaktować się z nami w dowolnym momencie pod adresem info@vostrova.pl.

Uszkodzenia i problemy

Prosimy o sprawdzenie zamówienia po otrzymaniu przesyłki i natychmiastowy kontakt z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt. Pozwoli nam to ocenić problem i rozwiązać go tak szybko, jak to możliwe.

Wyjątki / Produkty niepodlegające zwrotowi

Niektóre rodzaje produktów nie podlegają zwrotowi, w tym towary łatwo psujące się (takie jak żywność, kwiaty lub rośliny), produkty wykonane na zamówienie (takie jak zamówienia specjalne lub przedmioty spersonalizowane) oraz artykuły higieny osobistej (takie jak kosmetyki). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące konkretnego produktu, skontaktuj się z nami.

Niestety, produkty z wyprzedaży i karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi.

Wymiana

Najszybszym sposobem na otrzymanie pożądanego produktu jest zwrot pierwotnego produktu. Po zatwierdzeniu zwrotu możesz złożyć osobne zamówienie na nowy produkt.

14-dniowy okres na odstąpienie od umowy w Unii Europejskiej

Jeśli Twoje zamówienie jest wysyłane na terenie Unii Europejskiej, masz prawo do anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni z dowolnego powodu i bez podania przyczyny.

Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś — nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Wymagany jest również dowód zakupu.

Zwroty kosztów

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię, czy wniosek o zwrot kosztów został zatwierdzony.

W przypadku zatwierdzenia zwrot kosztów zostanie automatycznie zrealizowany na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że czas realizacji może się różnić w zależności od banku lub operatora karty kredytowej.

Jeśli od zatwierdzenia zwrotu kosztów minęło ponad 15 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem info@vostrova.pl.

Dane kontaktowe

Nazwa sklepu: Vostrova
Nazwa firmy: PMA Pay BV
Numer rejestracyjny: 87762951
Adres magazynu: Biezenveld 23, Meppel, Drenthe, 7943 MB, Holandia
Adres firmy: Biezenveld 23, Meppel, Drenthe, 7943 MB, Holandia

E-mail: info@vostrova.pl
Numer telefonu: +31 97010204057
Staramy się odpowiadać na Państwa zapytania w ciągu 24 godzin.

Godziny pracy obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku: 09:00–17:00
W soboty i niedziele: 10:00–14:00