Najczęściej zadawane pytania
Czy realizujecie wysyłki na cały świat?
Obecnie realizujemy wysyłki wyłącznie na terenie Polski oraz do wybranych krajów europejskich.
Ile kosztuje wysyłka?
Wszystkie zamówienia wysyłamy bezpłatnie.
Jak długo potrwa dostawa mojego zamówienia?
Szczegółowe informacje na temat dostawy znajdziesz na naszej stronie „Warunki dostawy”.
Czy przyjmujecie zwroty?
Tak. Masz prawo do zwrotu zamówienia w ciągu 30 dni od daty dostawy.
Pełne szczegóły i warunki znajdziesz w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
Czy przyjmujecie zwroty produktów, które nie są wadliwe?
Tak. Przyjmujemy zwroty zarówno produktów wadliwych, jak i tych, które nie są wadliwe, pod warunkiem, że spełniają one warunki określone w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
W przypadku produktów wadliwych lub dostarczonych nieprawidłowo możemy dokonać zwrotu kosztów bez konieczności zwrotu produktu.
W przypadku produktów bez wad, zwracanych z przyczyn osobistych, klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.
Czy oferujecie wymianę produktów?
Nie, obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.
Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, zalecamy zwrot pierwotnego produktu i złożenie nowego zamówienia.
W jakim terminie mogę zwrócić zamówienie?
Możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od daty dostawy, pod warunkiem że produkt spełnia wymagania opisane w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
Jakie metody zwrotu są dostępne?
Obecnie zwroty można realizować wyłącznie pocztą.
Czy zapewniacie etykiety zwrotne?
Nie. Klienci są odpowiedzialni za zorganizowanie i opłacenie etykiet zwrotnych, chyba że prawo stanowi inaczej.
Czy pobierana jest opłata za ponowne wprowadzenie towaru do magazynu?
Nie, nie pobieramy opłat za ponowne wprowadzenie zwracanych produktów do magazynu.
Jak długo trwa zwrot środków?
Zwroty środków są zazwyczaj realizowane w ciągu 10–14 dni roboczych od momentu otrzymania i sprawdzenia zwracanego produktu.
Należy pamiętać, że banki i dostawcy usług płatniczych mogą wymagać dodatkowego czasu na przetworzenie transakcji.
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Można skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego na naszej stronie internetowej lub poprzez:
Dane kontaktowe
Nazwa sklepu: Vostrova
Nazwa firmy: PMA Pay BV
Numer rejestracyjny: 87762951
Adres magazynu: Biezenveld 23, Meppel, Drenthe, 7943 MB, Holandia
Adres firmy: Biezenveld 23, Meppel, Drenthe, 7943 MB, Holandia
E-mail: info@vostrova.pl
Numer telefonu: +31 97010204057
Staramy się odpowiadać na Państwa zapytania w ciągu 24 godzin.
Godziny pracy obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku: 09:00–17:00
W soboty i niedziele: 10:00–14:00